Peringati Hari Pelanggan Nasional, BCA Gelar Open House di Sentra Layanan Digital Halo BCA

PT Bank Central Asia Tbk (BCA) memperingati Hari Pelanggan Nasional dengan mengajak nasabah berkunjung ke Sentra Layanan Digital BCA, yang merupakan pengembangan dari layanan Halo BCA. Melalui kegiatan open house ini, nasabah diberi kesempatan untuk melihat langsung proses kerja petugas contact center dalam melayani kebutuhan informasi maupun keluhan.

BCA menyampaikan bahwa pemahaman yang cermat terhadap kebutuhan pelanggan menjadi salah satu kunci keberhasilan perusahaan dalam menjaga kualitas layanan. Sejalan dengan perkembangan tren digital, BCA terus mendorong transformasi layanan agar dapat memenuhi kebutuhan finansial nasabah.

Halo BCA Bertransformasi Menjadi Sentra Layanan Digital

Sentra Layanan Digital BCA tidak hanya menyediakan informasi dan menangani keluhan nasabah selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu, tetapi juga mengembangkan inovasi layanan digital BCA. Layanan ini dapat diakses melalui berbagai kanal, antara lain telepon, surat, email, web, serta media sosial.

Dalam kegiatan open house, Executive Vice President Center of Digital BCA Wani Sabu hadir menyapa sekaligus memberikan informasi kepada nasabah yang datang ke kantor Halo BCA. Wani menyampaikan peran Halo BCA sebagai jembatan komunikasi antara perusahaan dan nasabah, serta menyebut bahwa layanan tersebut terus berkembang hingga menjadi salah satu contact and solution center yang diakui.

Menurut Wani, kegiatan open house juga menjadi sarana berbagi pengetahuan dan pengalaman mengenai operasional Halo BCA, termasuk lingkungan kerja, teknologi yang digunakan, hingga proses pelayanan oleh Contact Center Officer (CCO).

Data Layanan Sepanjang 2017

BCA memaparkan aktivitas layanan Halo BCA sepanjang 2017 melalui beberapa kanal, di antaranya:

• Melalui contact center 24 jam 1500888, Halo BCA menerima lebih dari 14,5 juta panggilan.
• Melalui email [email protected], Halo BCA menerima lebih dari 368 ribu email yang mencakup kebutuhan informasi produk atau layanan serta masukan terkait layanan BCA.
• Per akhir Desember 2017, akun Twitter resmi @HaloBCA memiliki sekitar 162 ribu pengikut dan memperoleh 227 ribu mention sepanjang 2017.

Direksi Turut Melayani Nasabah di Cabang

Selain menyambut nasabah di Halo BCA, pada Hari Pelanggan Nasional 10 direksi BCA juga turut melayani nasabah di beberapa kantor cabang di wilayah Jakarta.

Wani menutup dengan menyatakan bahwa Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum untuk mendorong seluruh karyawan meningkatkan kepuasan dan kenyamanan nasabah, terutama di tengah perkembangan teknologi digital yang semakin masif.